Випадково додалася або переплутати позиція в замовленні? При перевірці посилки під час отримання Ви побачили пошкодження товару? Розуміємо, що непорозуміння іноді трапляються. Просто розкажіть нам про проблему, а ми допоможемо швидко вирішити.
1. Якщо при отриманні посилки доставлений товар не відповідає замовленням, кур’єр або менеджер на пункті видачі на ваше прохання забере його і поверне оплату. На пункті видачі посилок поштових служб-партнерів також можливе повернення, але не окремих позицій, а всієї посилки.
2. Якщо проблема виявлена пізніше, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, надіславши лист на електронну адресу placen@placen.com.ua
Якщо товар не відкритий, а цілісність упаковки не порушена, протягом 14 днів з моменту покупки ви можете повернути продукт. Якщо по товару виявлено брак упаковки і Ви хотіли б його повернути, навіть не відкривайте пакет.
На жаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від збою на виробництві. Якщо ви виявите шлюб, скажіть нам. Наш менеджер запропонує можливі рішення, а в разі обміну або повернення товару організовує візит кур’єра або розповість, як відправити посилку нам.
Будь ласка, обов’язково зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару, при зверненні ми попросимо надати і сам товар або товари, що входили в набір (без пошкоджень під час розпакування і використання), всі комплектуючі та упаковку товару зі штрих-кодом виробника а також документ, що підтверджує придбання товару у нас.
Орієнтовно протягом 14 днів після отримання посилки ми вивчаємо повернуті позиції, приймаємо рішення про повернення грошових коштів на вказаний рахунок. Додатково вам відправлять повідомлення на електронну адресу про статус повернення.
Прохання: не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, продукцію, якої ви користувалися, а також вироби, за якими немає аргументованих причин для обміну або повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти швидко і легко оформити обмін або повернення.
З усіх питань Ви можете зв’язатися з нами за телефонами: +38 (044) 501-25-16 або +38 (050) 388-23-43
Сподобалася сторінка? Поділіться нею!